Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı bilgileri

Unvan: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · Vergi Kimlik No: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · Vergi Dairesi: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · MERSİS No: EKSİK — şirket bilgisi girilecek

Adres: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · Telefon: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · E-posta: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · KEP: EKSİK — şirket bilgisi girilecek

2. Hizmetin temel nitelikleri

Vitrely; influencer'lar, klinikler, restoranlar, berberler gibi birçok işletme ve kişinin WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma kanallarından gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ yardımıyla yanıtlayan, işletmenin tanımladığı çalışma saatlerine göre uygun zamanı bulup randevu oluşturan, emin olmadığı ya da hassas bulduğu konuşmaları işletme yetkilisine devreden ve hizmet sonrası müşterilerden sosyal medya hesapları üzerinden değerlendirme isteyen, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmetin güncel özellikleri ve bağlanabilen kanallar kullanıcı panelinde gösterilir.

3. Paketler ve fiyat

Vitrely üç paketle sunulur: Başlangıç, Profesyonel ve Ultra. Paketler; bağlanabilecek mesajlaşma hesabı (her WhatsApp numarası ve her Instagram hesabı bir hesap sayılır), panele giriş yapabilecek kullanıcı ve tanımlanabilecek çalışan/kaynak sayısıyla birbirinden ayrılır. Yapay zekâ asistanı, hizmet ve randevu yönetimi, talepler ve değerlendirme isteme tüm paketlerde yer alır. Paketlerin sınırları ve tüm vergiler dahil (KDV dahil) aylık bedelleri aşağıdaki tablodadır.

Seçtiğiniz paket ve bedeli, abonelik onayınızla birlikte kayıt altına alınır. Bedel her ay abonelik başlangıç gününde otomatik olarak tahsil edilir. Bunun dışında kurulum, taahhüt veya iptal ücreti yoktur. Her yeni hesap, kart bilgisi istenmeyen 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar; deneme süresince Profesyonel paket sınırları geçerlidir.

Paketinizi dilediğiniz zaman panelden değiştirebilirsiniz: yükseltme hemen, düşürme ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur (ayrıntı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin “Paket değişikliği” bölümündedir).

Profesyonel ve Ultra paketlerinde raporlar yer alır: seçilen dönemdeki (son 7, 30 veya 90 gün) konuşma sayısı, randevuya ya da talebe dönüşen konuşmaların oranı, cevapsız kalan ve işletmeye devredilen konuşmalar ile kanal kırılımı. Ultra paketinde ayrıca birden fazla şube yönetilebilir: her şubenin adı, adresi, çalışma saatleri ve çalışanları ayrı tanımlanır; bir mesajlaşma hesabı şubeye atandığında asistan o hesaptan gelen mesajlara yalnızca o şubenin bilgisi ve çalışanlarıyla cevap verir ve raporlar şubelere göre de gösterilir. Ultra paketinden daha küçük bir pakete geçildiğinde tanımlı şubeler silinmez; şube ayrımı uygulanmaz ve tüm çalışanlar tek takvimde kullanılır.

4. Ödeme yöntemi

Ödeme, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısıyla, 3D Secure doğrulamasıyla ve yalnızca kredi kartı ile yapılır; abonelik altyapısı banka kartını desteklememektedir. Kart bilgileri Satıcı'ya ulaşmaz.

5. İfa ve teslimat

Hizmet elektronik ortamda sunulur ve ödemenin onaylanmasıyla hesabınızda anında etkinleşir. Fiziksel teslimat bulunmadığından iade için taşıyıcı belirlenmemiştir; iade için taşıyıcı kullanılması veya tarafınızdan iade masrafı ödenmesi söz konusu değildir.

6. Cayma hakkı

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve 14 gündür. Cayma hakkı, süresi içinde EKSİK — şirket bilgisi girilecek adresine yazılı bildirimle veya panel üzerinden kullanılabilir.

Ancak abonelik başlatırken hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını ayrıca onaylamanız hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1(h) uyarınca cayma hakkını kullanamazsınız. Bu durum, aboneliği dilediğiniz zaman iptal etme ve kullanılmayan kalan gün bedelinin iadesi haklarınızı etkilemez.

7. Sözleşmenin süresi ve feshi

Abonelik belirsiz sürelidir ve iptal edilene kadar aylık yenilenir. Aboneliği dilediğiniz zaman panelinizden tek tıkla iptal edebilirsiniz; iptal en geç 7 gün içinde (uygulamada anında) işlenir. “Hemen bitir” seçeneğinde kullanılmayan kalan gün bedeli 15 gün içinde kesintisiz iade edilir; “Dönem sonunda bitir” seçeneğinde bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

8. Şikâyet ve talepler

Şikâyet ve talepleriniz için: EKSİK — şirket bilgisi girilecek · EKSİK — şirket bilgisi girilecek · EKSİK — şirket bilgisi girilecek

9. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar (2026 yılı için 186.000 TL) dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Hatırlatma: Tüketici Mahkemesi'ne dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (6502 sayılı Kanun md.73/A).

10. Kişisel veriler

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi https://vitrely.app/kvkk-aydinlatma-metni adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.